根据《河北省供热用热办法》第二十二条规定，供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室(厅)和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

非居民热用户的室温执行国家标准或者由供热用热双方在合同中约定。

（1）供热企业应当按照供热用热合同约定，连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。在供热期内，因设备设施故障或者不可抗力原因停止供热的，供热企业应当通知热用户并报告供热主管部门；因设备设施故障原因不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修。

（2）连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当按照合同约定减收热费。

（3）室温连续四十八小时以上不达标的，应当按照合同约定减收热费。

（1）甲方未按合同约定时间向乙方供热，或因设备设施故障或者不可抗力原因连续停止供热24小时以上的，应当按所在地有关规定退还相应热费;所在地没有相关规定的，按照以下方式退还相应费用：

退费额=日平均热费×未供热天数

日平均热费=热费总额/本供热期法定供热天数

本供热期法定供热天数：以当地人民政府确定的供热起止时间为准计算。

未供热天数：甲方未按合同约定时间迟延供热、提前结束供热的天数，以及供热期内停止供热的天数。天数不足一天的，按一天计。

（2）经双方共同确认或第三方检测机构认定，乙方卧室、起居室(厅)室内温度连续48小时以上未达到本合同约定标准的，甲方应当退还乙方相应的热费，退费办法按照所在地有关规定执行;所在地没有相关规定的，按照以下方式退费：

退费额=日热费单价×温度未达到约定标准的卧室、起居室(厅)计费面积×温度未达到约定标准的天数

日热费单价=热费总额/(本供热期法定供热天数×计费面积)

本供热期法定供热天数：以当地人民政府确定的供热起止时间为准计算。

（3）甲方退还乙方的热费，应在当地人民政府确定的供热截止时间后的2个月内退还。逾期未退的，时间每推迟一天(不足一天的按一天计)，按应退费额的万分之三支付违约金。

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